La complexité volontaire de la procédure de résiliation d’assurance définit le dark pattern
Vous surfez, vous cliquez, et parfois vous vous retrouvez engagé sans l’avoir voulu, malgré la vigilance apparente. La complexité volontaire de certaines interfaces masque des intentions commerciales et installe des obstacles dans le parcours d’achat. Les pratiques vont de l’ajout automatique au panier jusqu’à la difficulté de résilier un contrat d’assurance en bonne et due … Lire la suite